Feedback là gì? Ý nghĩa và cách xử lý Feedback khéo léo

Phản hồi là một thuật ngữ được sử dụng trong nhiều lĩnh vực, phổ biến nhất là hoạt động kinh doanh, bán hàng. Nhưng với những người lần đầu tiên biết đến thì chắc hẳn sẽ thắc mắc Phản hồi là gì và nó có ý nghĩa gì? Làm thế nào để tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng đúng cách? Bài viết dưới đây sẽ giải đáp chi tiết cho bạn, hãy cùng tìm hiểu nhé.

1. Tìm hiểu phản hồi là gì?

Dưới đây là những thông tin cơ bản về định nghĩa và đặc điểm của Phản hồi mà không phải ai cũng biết:

Bạn đang xem: Feedback là gì? Ý nghĩa và cách xử lý Feedback khéo léo

1.1. Định nghĩa phản hồi

“Phản hồi” theo từ điển tiếng Anh có nghĩa là phản hồi hoặc ý kiến. Trong cuộc sống và kinh doanh, Phản hồi có thể được hiểu là cảm nhận hay nhận xét (khen/chê) của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ được cung cấp. Trong công việc, thuật ngữ này được dùng để diễn tả hành động phản hồi lại thông tin nhận được hoặc đóng góp ý kiến ​​cho một vấn đề.

Phản hồi là phản hồi, nhận xét và ý kiến ​​về một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định.

1.2. Phản hồi xuất hiện nhiều ở đâu?

Phản hồi thường xuất hiện trong công việc và bán hàng, được thể hiện qua các tình huống như:

• Phản hồi từ đồng nghiệp: Khi hai người có chức vụ ngang nhau trong cùng một công ty sẽ thẳng thắn đưa ra những phản hồi cho nhau về một dự án, công việc mà họ đang làm.

• Phản hồi của nhân viên: Cấp dưới đánh giá hiệu quả công việc của chính họ trong quá khứ hoặc nhận xét về phong cách quản lý mà cấp trên đang áp dụng.

• Phản hồi của người quản lý: Người lãnh đạo phê bình hoặc khen ngợi phong cách làm việc của nhân viên. Điều này thường xảy ra trong các cuộc họp hàng tuần, hàng tháng để đánh giá hiệu suất.

• Phản hồi của khách hàng: Những bình luận, đánh giá hay phản hồi của người dùng về dịch vụ, sản phẩm trên mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram hay các nền tảng thương mại điện tử đều được coi là Phản hồi.

1.3. Phản hồi là tốt hay xấu?

Phản hồi tốt hay xấu còn phụ thuộc vào nhiều vấn đề, nó có thể tích cực với người này nhưng lại tiêu cực với người khác. Cụ thể:

• Những phản hồi mang tính gợi ý được coi là tốt vì nó có thể giúp cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc thay đổi phong cách làm việc theo hướng tích cực hơn. Ngược lại, việc soi mói Phản hồi sẽ bị coi là không tốt vì sẽ có tác động tiêu cực đến vấn đề và không thể mang tính xây dựng.

• Phản hồi không tốt về dịch vụ hoặc sản phẩm không tốt cho người bán nhưng có thể giúp người mua có cái nhìn tổng quan về chất lượng. Ví dụ khi bạn mua áo không đúng mô tả thì phản hồi của bạn sẽ làm chậm doanh số bán hàng của shop (phản hồi xấu), nhưng đối với những người khác chưa mua sản phẩm thì đó là phản hồi tốt vì nó giúp họ tránh đưa ra những quyết định sai lầm. .

• Đối với những đơn vị kinh doanh trung thực, bán sản phẩm chất lượng, phản hồi tốt, đóng vai trò là hoạt động quảng cáo miễn phí hiệu quả nhằm lan tỏa thương hiệu, thu hút khách hàng. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp bán sản phẩm lừa đảo hoặc có mẫu mã kém, không sử dụng được thì phản hồi không tốt vì có thể khiến họ mất hết niềm tin và sự ủng hộ trên thị trường.

Phản hồi có thể tốt hoặc xấu tùy vào hoàn cảnh và góc nhìn của từng đối tượng.

2. Ý nghĩa của phản hồi trong công việc và cuộc sống

Ý nghĩa của phản hồi trong công việc và cuộc sống rất đặc biệt, giúp mang lại những điều tốt đẹp sau:

2.1. Nhận ra khuyết điểm và khắc phục

Từ những phản hồi từ bạn bè, người thân, khách hàng, đối tác, bạn sẽ dễ dàng nhận ra những khuyết điểm mình đang gặp phải. Nếu chịu khó lắng nghe và tiếp thu, bạn sẽ khắc phục được mọi điểm yếu và khiến công việc cũng như cuộc sống của mình trở nên tốt đẹp hơn.

2.2. Phát huy lợi thế của bản thân/sản phẩm/dịch vụ

Phản hồi sẽ chỉ ra rõ ràng và chi tiết những ưu điểm của bản thân, sản phẩm, dịch vụ của bạn mà có thể bạn chưa nhận thấy. Nhờ đó, bạn sẽ biết cách phát huy điểm mạnh của mình để giúp mọi việc phát triển thuận lợi hơn.

2.3. Đo lường sự hài lòng của người tiêu dùng

Xem thêm : Chợ Phùng Khoang – Điểm đến ăn uống và mua sắm yêu thích của sinh viên Hà Nội

Bạn khó có thể đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ nếu không có Phản hồi. Đây là một công cụ đo lường tuyệt vời, dễ dàng thực hiện thông qua các cuộc khảo sát để nắm bắt những hướng cải tiến chất lượng phù hợp.

3. Phân loại phản hồi

Căn cứ vào đặc điểm và tính chất, phản hồi có thể được phân thành hai loại như sau:

3.1. Phản hồi tích cực – Phản hồi tích cực

Phản hồi tích cực thực chất là một lời khen giúp khuyến khích, động viên người nhận phản hồi cải thiện chất lượng. Đây là tín hiệu tốt cho sự phát triển của chính doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường.

Ví dụ: Bạn mua một bộ quần áo đẹp đáp ứng mọi yêu cầu của mình và phản hồi cho shop bán hàng rằng sản phẩm có chất lượng rất tốt và sẽ tiếp tục ủng hộ bạn. Đó là những phản hồi tích cực giúp thiết lập mối quan hệ bán hàng và tạo điều kiện để quán phát triển hơn nữa.

Phản hồi tích cực là lời khen ngợi giúp tạo động lực cho doanh nghiệp phát huy thế mạnh của mình.

3.2. Phản hồi mang tính xây dựng – Phản hồi mang tính xây dựng

Phản hồi mang tính xây dựng tương tự như những lời chỉ trích và xuất hiện khi không đạt được kết quả mong muốn. Hình thức phản hồi này sẽ giúp các cá nhân hoặc doanh nghiệp nhận ra những thiếu sót để khắc phục và cải thiện vấn đề.

Ví dụ: Khi bạn mua một món ăn vặt dở, bạn phàn nàn về chất lượng kém, mùi hôi và bao bì không phù hợp. Nhận xét càng chi tiết thì người bán sẽ thu thập càng nhiều thông tin để thực hiện thay đổi.

4. Cách nhận phản hồi tích cực

Nếu muốn nhận được những phản hồi tích cực, bạn cần cung cấp những sản phẩm, dịch vụ chất lượng làm hài lòng tất cả mọi người. Dù là sản phẩm bình dân hay cao cấp thì bạn cũng cần chú ý quảng cáo thật sự và những chức năng/lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.

Tốt nhất trước khi bán bất kỳ sản phẩm hay cung cấp bất kỳ dịch vụ nào, hãy dành thời gian để nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh. Kết hợp thu thập đầy đủ thông tin về nguồn cung cấp sản phẩm với mức giá phù hợp để xác lập khách hàng mục tiêu. Đó chính là chìa khóa mở ra những phản hồi tích cực giúp công việc kinh doanh của bạn trở nên thuận lợi.

5. Bạn nên làm gì khi nhận được phản hồi của khách hàng?

Tùy theo nội dung phản hồi nhận được, bạn nên hành động khéo léo và phù hợp bằng cách:

5.1. Phản hồi tích cực

Nếu nhận được những phản hồi tích cực trong công việc, hãy gửi lời cảm ơn chân thành tới người đó, đồng thời chú ý đến những sai sót để khắc phục. Khi bán hàng hãy nghĩ đến một món quà thiết thực để thể hiện lòng biết ơn trong những lần mua hàng tiếp theo. Điều đó sẽ giúp tạo ra sự kết nối vô hình thu hút sự chú ý của khách hàng, tăng mức độ hài lòng và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

Khi bạn nhận được phản hồi tích cực, hãy cảm ơn và tìm cách thay đổi hoặc tặng quà cho khách hàng trong lần mua hàng tiếp theo.

5.2. Phản hồi tiêu cực

Dù bạn làm việc hay bán sản phẩm tốt đến đâu thì cũng khó tránh khỏi những phản hồi tiêu cực. Lúc này, bạn nên chú ý đến những phản hồi sau:

• Tránh phản ứng quá tiêu cực: Hãy bình tĩnh trong mọi tình huống và phản hồi lại những phản hồi một cách bình thường, cảm ơn họ vì những phản hồi của họ. Ngay cả khi phản hồi mang tính xúc phạm hoặc xúc phạm, bạn cũng nên phản hồi nhẹ nhàng, lịch sự hoặc bỏ qua nếu cần thiết.

• Đừng để những phản hồi ảnh hưởng đến tâm trạng: Thật khó để vui mừng khi nhận được những phản hồi tiêu cực, nhưng hãy cố gắng hạn chế tác động đến tâm trạng để bạn có thể tập trung đưa ra những quyết định sáng suốt nhất.

• Dành thời gian để suy ngẫm phản hồi: Không phải mọi phản hồi tiêu cực đều xấu, vì vậy bạn cần chú ý và suy ngẫm để đánh giá lại vấn đề một cách chính xác xem liệu nó có đúng hay không? Đó là những phản hồi mang tính xúc phạm hoặc mang tính xây dựng, đóng góp ý kiến ​​để đề xuất cách hành xử phù hợp.

• Cố gắng cải thiện những thiếu sót: Một khi bạn nhận ra lỗi trong sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, hãy cố gắng tìm biện pháp khắc phục triệt để để nâng cao chất lượng và không để những phản hồi đó xảy ra lần nữa.

6. Một số thuật ngữ liên quan đến phản hồi

Khi tìm hiểu phản hồi là gì, bạn có thể gặp một số thuật ngữ liên quan như sau:

6.1. Phản hồi trên facebook là gì?

Xem thêm : Tổng hợp các cách làm cây thông Noel đẹp mắt và đơn giản nhất

Bạn đã bao giờ thắc mắc Phản hồi trên Facebook là gì chưa? Đó là những bình luận về sản phẩm, dịch vụ ngay trên trang Facebook hoặc bài viết của người bán.

6.2. Trợ lý phản hồi

Trợ lý phản hồi là một ứng dụng đi kèm với sản phẩm hoặc dịch vụ cho phép người dùng đánh giá chất lượng trực tiếp. Đó có thể là báo cáo lỗi, đề xuất cải tiến hoặc suy nghĩ thực tế của người dùng.

Ví dụ: bạn có thể gọi Trợ lý phản hồi trong trường hợp Apple cho phép người dùng gửi phản hồi về hệ điều hành macOS.

6.3. Phản hồi xúc giác là gì?

Phản hồi xúc giác có nghĩa là Phản hồi xúc giác xuất hiện khi người dùng thao tác trên các thiết bị điện tử. Tức là hành động lắc hoặc di chuyển thiết bị để báo hiệu kết quả cho người dùng.

Ví dụ: Khi ai đó gọi đến số của bạn, điện thoại có thể rung, di chuyển hoặc phát nhạc để cảnh báo cho người dùng.

Phản hồi xúc giác là phản hồi xúc giác trên các thiết bị điện tử.

6.4. Nhận phản hồi có nghĩa là gì?

Nhận phản hồi nghĩa là shop sử dụng chức năng camera hoặc điện thoại để ghi lại tin nhắn phản hồi mà khách hàng đã gửi. Đó thường là những phản hồi tích cực để sử dụng làm bài viết quảng cáo nhằm thu hút khách hàng tiềm năng.

Như vậy bài viết trên đã giải đáp rất rõ ràng Phản hồi là gì để bạn đọc quan tâm tham khảo. Khi đã hiểu được ý nghĩa, bạn sẽ dễ dàng biết cách nhận được những phản hồi tốt. Đó là luôn bán những sản phẩm chất lượng, mô tả thông tin trung thực và có thái độ lịch sự với khách hàng ngay cả khi bạn vừa nhận được những phản hồi tiêu cực từ họ. Chính phong cách làm việc chuyên nghiệp sẽ giúp bạn dễ dàng quảng bá sản phẩm và thúc đẩy kết quả kinh doanh.

Nguồn: https://truonggiaothongvantai.edu.vn
Danh mục: Blog